Du forsøger at logge ind eller gennemføre en transaktion, men noget går galt. Oftest skyldes det en grænse, en midlertidig spærring eller et dataproblem.

Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres, selvom der er penge på kontoen eller i banken.

• Dags-, uge- eller månedsgrænser kan være overskredet.
• Din valgte betalingsmetode kan have egne grænser.
• Kontoen er måske ikke verificeret med gyldig dokumentation.
• Der kan være en midlertidig blokering fra din bank eller udbyder.

1. Log ind og tjek dine grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign med transaktionshistorikken for at se, hvor langt du er fra grænsen.
3. Gennemfør KYC ved at uploade de dokumenter, som siden beder om.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første er utilgængelig.
5. Kontakt din bank for at høre, om de har spærret betalingen.

Hvis ingen af disse skridt hjælper, så kontakt kundestøtten og oplys transaktions-id.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du får en fejlmeddelelse ved login, eller kontoen viser som låst.

• For mange forkerte adgangskoder kan udløse en midlertidig spærring.
• Din adgangskode kan være ændret efter en sikkerhedshændelse.
• Din e-mail eller brugernavn er måske stavet forkert.
• Der kan være en aktiv 2FA, som du ikke kan fuldføre.
• Din enhed kan have en gammel session eller cache med fejl.

1. Brug funktionen “glemt adgangskode” for at nulstille den.
2. Tjek din e-mailindbakke for beskeder om kontoen, inklusive spam-mappen.
3. Genstart din browser eller opdater den til seneste version.
4. Fjern adgangskoden fra browserens gemte logins og indtast den manuelt.
5. Hvis 2FA er problemet, så genstart godkender-appen eller få en ny kode.

Vent mindst 15–30 minutter efter flere mislykkede forsøg, før du prøver igen. Kontakt kundestøtte hos Stake Danmark, hvis spærringen varer ved i mere end en time. Stake Danmark’s hjælpeside har ofte opdaterede trin for låste konti.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kasinoet

Pengene er forladt din bank, men saldoen på siden viser ikke beløbet.

• Betalingen kan være i behandling hos formidleren.
• Der kan være en forskel i behandlingstid mellem metoder.
• Kontooplysninger til modtageren kan være tastet forkert.
• En afventende bekræftelse fra din bank kan forsinke transaktionen.
• Der kan være en teknisk fejl i betalingsudbyderens system.

1. Tjek transaktionshistorikken på kasinoet under “Indbetalinger”.
2. Sammenlign dato og beløb med din bankkonto for at bekræfte afsendelsen.
3. Vent normalt 1–2 hverdage, da nogle metoder tager længere tid.
4. Gem dokumentation for overførslen, fx en kvittering eller skærmbillede.
5. Kontakt banken for at bekræfte, at beløbet ikke er returneret.

Kontakt kundestøtte efter 2 hverdage, hvis beløbet stadig ikke er synligt, og medbring dokumentationen.

Udbetaling er afventende i længere tid end forventet

Din anmodning om udbetaling viser som afventende, men der sker ikke noget.

• Verifikation af din konto kan være nødvendig før udbetaling.
• Der kan være en manuel gennemgang af transaktionen.
• Udbetalingsmetoden kan have længere behandlingstid.
• Et bonusvilkår kan blokere eller forsinke udbetalingen.
• Der kan være tekniske problemer hos din bank eller e-wallet.
1. Log ind og tjek status for din udbetaling under “Udbetalinger”.
2. Læs bonusvilkårene for at se, om der er omsætningskrav.
3. Bekræft, at alle dine oplysninger (navn, adresse, bankkonto) er korrekte.
4. Kontakt din bank eller e-wallet for at høre, om de har modtaget noget.
5. Hold øje med din e-mail, da de kan bede om flere dokumenter.

Hvis status ikke ændres efter 3 hverdage, så kontakt kundestøtte med dit anmodnings-id.

Hurtig oversigt over problemer og første tjek

Tabellen nedenfor giver et overblik over de typiske problemer og, hvad du selv kan tjekke først.

Problem	Usædvanlig årsag	Første tjek
Indbetaling afvist	Grænse overskredet	Dine grænser under kontoindstillinger
Udbetaling afvist	KYC ikke gennemført	Verifikationsstatus under konto
Kan ikke logge ind	Sperret efter forkerte forsøg	Vent 15–30 minutter og prøv igen
Indbetaling mangler	Behandling hos formidler	Transaktionshistorik på kasinoet
Afventende udbetaling	Manuel gennemgang	Status under udbetalinger

Tabellen dækker de almindeligste situationer. Nogle tilfælde kan kræve en dybere undersøgelse hos kundestøtten. Brug den som et udgangspunkt, ikke som en endelig løsning.

Gem altid en kvittering for dine transaktioner. Det sparer dig for lang ventetid, hvis noget går galt. Tjek desuden dine grænser og KYC-status, før du begynder at spille.