Du åpner Unibet på mobilen, men spillet fryser eller laster ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller evig lastende spill når du åpner Unibet casino i mobilnettleseren.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning kan stoppe innlastingen.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• En VPN eller annen nettverksfiltrering forstyrrer tilkoblingen.
• Mobilen har lite ledig minne eller for mange åpne faner.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobilnett og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren og slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
3. Skru av VPN midlertidig og prøv igjen.
4. Lukk andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Sjekk at nettstedet ikke er nede ved å åpne en annen side.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode eller et eget valg før innskudd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.

1. Les vilkårene for det aktuelle tilbudet og se hvilke metoder som er godkjent.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Se etter bonusen under kampanjer eller i kontohistorikken.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter noen timer.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du får feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du har byttet enhet eller nettverk og må bekrefte på nytt.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig verifisert.

1. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at du har skrevet riktig.
2. Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
3. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis du blir bedt om det.
6. Aktiver 2FA hvis det tilbys, for å beskytte kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense eller ikke er tillatt.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
• Spilleren har selv satt grenser i kontoinnstillingene.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen mangler verifisering før uttak.

1. Sjekk gjeldende grenser under kontoinnstillinger og ansvarlig spill.
2. Se vilkårene for betalingsmetoden du bruker.
3. Fullfør KYC hvis uttaket krever det.
4. Juster egne grenser hvis de er satt lavere enn du trodde.
5. Prøv en annen godkjent metode hvis den nåværende har begrensninger.
6. Les de oppdaterte vilkårene hos https://unibets.co.no før du kontakter support.

Kontakt support hvis grensen ikke kan endres i innstillingene eller hvis et uttak avvises uten forklaring.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk alltid oppdaterte vilkår og egne grenser som utgangspunkt. Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger før du kontakter support.

Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nettverk, så unngår du de fleste innlastingsproblemene.